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쉐보레의 서비스 정신에 혀를 내두릅니다(feat. 1.6 시동 시 쇠갈리는소리)

충청l청주l피와비 2019-03-11 21:51 조회 1420

 

안녕하세요 2016년 5월 올란도 1.6 디젤 LT 세이프티 흰둥이를 신차구매하여 타고있는 반 눈팅족 입니다.


쉐보레 서비스에 혀를 내두르며 제 이야기와 함께 여러분의 의견을 듣고자 글을 씁니다.


일단 제가 아래 말씀드릴 내용을 뒷받침 할 녹음파일들 중 일부는 첨부에 있습니다.

(동일증상 겪으신 다른분들께서 공유해주신 자료들은 제외하였습니다.)




구매 후 


첫해는 저속 주행시 발생하는 위~잉(휘리링?) 소리에 의아하여 서비스센터에 가보니


센터 직장이라는 분께서 "정상입니다. 터보 차저 소리입니다." 하시더군요?

 

그래.. 내가 예민한 거겠지.. 하며 넘어갔습니다.


두번째 해를 넘기며 조수석 아래에서 위~잉 소리가 발생하여 뒷좌석 아이들이 

이명증과 두통을 호소 할 정도였습니다.


또 서비스센터에 입고하였고 내용 설명과 녹화 파일을 보여드렸죠..


또 그러시더군요.. "정상입니다. 연료펌프 돌아가는 소리에요. 원래 납니다. 다른차도 다 납니다"


하... 하... 하


조금 강하게 어필하니 연료펌프를 교체 해주시더군요..


교체 해주시며 그러시데요? 


"원하시니 갈아드리기는 하는데 또 날거에요... 또 나도 어쩔수 없어요. 정상이에요"

 

푸하하하하하.. 정말 교체 후 3달도 안되어 소리가 또 나더군요.


그래서 지금으로부터 몇일 뒤 연료펌프는 다시 교체 일정 잡아두긴 했네요


세번째 해에 접어들며 엔진 룸에서 새로운 사운드가 생성되더라구요?


시동시 쇠 갈리는 소리... 부르릌~칼칼ㅋ르르칼칼 으르릉~ 요런 소리요..(첨부파일에 있습니다.)


이야~ 이제 정말 별의 별 소리가 다 나는구나 하며 또 입고 시켰죠


물론 녹화 녹음 파일과 함께요..



두분의 작업자분을 만났지만 두분 모두 엔진룸은 확인도 안해보고 아래와 같이 말씀하시더군요



첫번째 작업자분은 기대를 져버리지 않으시고 "정상입니다. 원래그래요" 를 외치시더군요.


저도 열받아서 "위스퍼 디젤이라더니 쉐보레 직원분들은 저런 소리로 속삭이시나보죠?" 했더니


"그렇게 말씀하시면 저희는 드릴 말씀이 없습니다"   ???????

 

그래서 저는 그 이후 다시 더 많은 증거 영상과 녹음 파일을 확보하여 


두번째 작업자분께 저의 답답함을 말씀드렸습니다.


답변은 조금 자세할 뿐... 내용은 다르지 않았습니다.


"오래 세워둔 후 첫 시동시에 발생 할 수있는 소리입니다"

"엔진오일이 올라오지 않은 상태에서 시동이 걸리면 날수 있습니다."

"엔진 내부 압력이 오르기 전에 발생 할 수있는 소리입니다"


라고 하시길래

"제가 조금전 입고시키자 마자 5분 내 작업자분이 제 앞에서 시동 걸어서 소리 났는데 무슨 말씀이세요?"

"엔진오일이 올라오지 않았다고 시동 시 저 소리가 나는게 어떻게 정상인가요?"

"엔진 내부 압력을 올리고 시동이 걸리는게 정상이지 당연히 나는 소리라는건 뭔가요?"

 

라고 저 나름대로 이해가 되지 않는 부분을 말씀드렸죠


그러니 이러시데요?

"그렇게 말씀하시면 저희는 정상이라고 밖에 말씀 못드리구요..

기술팀에서 내려온 지침도 마찬가지로 확인했습니다.

본사에 말씀해 보셔야 할것 같습니다"


쉐보레 고객센터에 수차례 통화하면서 시정 조치를 요청하였지만

그곳도 별 다를게 없더군요.. 

현상, 원인, 확인필요한부분


아.. 난 쉐보레 서비스센터에 와서 서비스 받고있는데 

서비스센터 직원이 수리 관련 내용을 고객보고 직접 본사에 문의하라고 하면

난 카허카잼 대표께 메일을 써야하나..

리콜센터에 하소연을 해야하나

소보원에 신고를 해야하나

언론에 모은 자료와 함께 글을 써야하나...고민을 하다가


전부 다 해보기로 마음 먹었습니다. 


제가 가지고 있는 별도로 모은 자료들과


감사하게도 이 카페에서 동일 증상으로 서비스센터에 다녀오시거나 영상파일등을 가지고 계신분들의


파일들을 받을 수 있었으며

 

동일 증상으로 영상도 찍으시고 수리도 받으신 분의 수리 내역서까지 받을수 있었습니다.


몇일 뒤 서비스센터 입고하여 다시한번 릴렉스하게 점검 및 수리를 부탁드려보고도 안된다면


실행에 옮겨보려고 합니다.


혹시 회원분들께서 조언이나 관련 참고할만한 다른 자료가 있으시다면 도움 부탁드리겠습니다.


긴 글 읽어 주셔서 감사드리며


오늘도 내일도 기분 좋은 하루 되세요

 

 

 

 

 

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댓글27

윤앤섭아빠 작성일

연료펌프 한번 교환했는데 작지만 또 납니다. 
스트레스 받느니 자비 들여 바닥방음으로 잡을려고 합니다. 
시동걸때 쉬갈리는 소리 한동안 들렀는데  요즘은 또 안들리네요. 
 
본사 서비스 반쯤 포기했습니다. 

충청l청주l피와비의 댓글 작성일

네 잘 되려나 모르겠네요

망고 아빠의 댓글 작성일

쇠갈리는 소리는 저도 있습니다만..수리 되신다면 후기 듣고 싶습니다. 저는 중고로 매입을 해서 원래 그런줄..ㅠ

충청l청주l피와비의 댓글 작성일

네 다른건 참거나 하겠지만 
쇠갈리는 소리원인은 수리받으신분 내역서 보니 캠스프라킷-타이밍벨트 등 
엔진구동계라서 안전과 엔진 직접부품 관련이라 포기할수가 없네요 
댓글 감사합니다

윤앤섭아빠 작성일

소리세 예민한편인데 고주파음은 두통과 스트레스를 유발합니다.

부산올랭이 작성일

저는 소음 나는거 직영서비스에서 처음 듣는 소리라고 차두고 가라더군요...소음 잡으려면 이것저것 갈아봐야된다고 보증지낫으니 수리비가 어마무시할텐데 괜찮으시겠냐고..ㅋㅋ 웃으며 비꼬더군요..ㅎ 스캔에도 안나오고 본인들이볼때 소음은나는데 어딘지 모르니 망가지거나 소음이 더커져서 심하다싶으면 다시오래요..ㅋㅋ 이게 무슨 개소린지...본인들 차도 정비를 못해서 이러면 월급은왜처받는지 이해가 안가더군요..저는 포기하고 타다가 퍼지면 폐차하려구요..ㅋㅋ

충청l청주l피와비의 댓글 작성일

어느정도 상식선에서 말이되는 논리로 정상이라고 우겨야 억지로 이해하고 포기라도 할텐데 말이죠

부경l마산l무지개소년 작성일

마음 고생이 느껴지네요 
부디 잘 해결 되시길 바래봅니다 
참고로 정비 관련해서 한번씩 올라오는 글 볼때마다 느끼는거지만 
직영에서 일하는 직원은 정직이기 때문인지 
참 배가 부른것 같습니다 

충청l청주l피와비의 댓글 작성일

네 해결 봐야죠 이제 ㅎㅎ

서경노원 두번째랑도 작성일

혹시 시동시 쇠갈리는소리가  기온이 낮을때와  몇시간씩  주차된후  첫시동시에 나나요?

서경노원 두번째랑도의 댓글 작성일

제차는 엘피지이긴한데...  제차경우는  차를 정비소에하루세워두고  정비사분이 아침 첫시동 걸고 소리들어보시곤 스타터모터 가 시동걸어주고 떨어져야하는데 계속 물려있는거같다 해서  교환후 소리가없어졌어요

충청l청주l피와비의 댓글 작성일

기온 낮을때 많이 나는건 맞는것 같구요 
첫 시동시도 나고 
운행후 재시동시에 나기도 합니다

kokwangoh 작성일

원래 보증기간 이내면 일단 정상이라고 해서 돌려보내라는게 본사 방침입니다 현기도 마찬가지에요 우리나라 자동차법이 소비자에겐 불리하니까요 보증 기간이 지나면 얘기가 달라집니다 이것저것 의심 부품을 모두 교환을 해줘요 당연히 비용은 운전자가 부담하니까요 
 
시동 소음은 유튜브에서 vvt noise 로 검색해보면 됩니다 캠 스프로킷 불량일 확율이 매우 높고요 체인 불량이면 소음이 사라지지 않아야 하므로 희박합니다 그리고 솔레노이드밸브 불량이면 에러코드가 뜨는데 없으면 이 문제는 아니겠지만 가장 쉽게 수리해볼수 있는 항목입니다 
 
교환이 간단한 밸브를 먼저 교환하고 상태를 지켜보고 소리가 나면 캠스프로킷을 교환해야겠죠 
 
문제는 보증기간 내엔 비싸고 시간이 많이 걸리는 수리는 안하려고 하는겁니다 돈이 안되니까요

충청l청주l피와비의 댓글 작성일

아 그렇군요 
또하나 배워가네요 ㅎ 
vvt noise 
솔레노이드밸브 
공부해서 스마트 진상 컨슈머가되야겠네요 
감사합니다

신현리군주 작성일

쇠갈리는.소리는 전 안양에서 수리 받았네요 그 이후로는 소라 한번도 난적 없습니다

충청l청주l피와비의 댓글 작성일

네 감사합니다 
혹시 가지고계시면 
센터 들어갔을때 참고하려고 했던거라서요

신현리군주의 댓글 작성일

증상 자료는 카페에 있으나 수리내역은 안양서비스센터 가야 볼수 있을거같은데....

충청l청주l피와비의 댓글 작성일

증상 자료나 수리 받으신 내용 있으시면 공유 부탁드려도 될까요?

서경l금천l영영칠 작성일

오래전 르망 가지고 다닐때 뒤에서 우웅 하는 고주파 소음이 계속 들려 평촌서비스 센터 갔더니 연료 펌프에서 나는 소리라고 새 부품으로 교체해 주던데 교체후 가면서 들어보니 더 크게 나서 다시 센터가서 원래꺼 다시 부착해 달라고 해서 다녔어요. 오랜시간 지나니 소리없이 조용 해지더라구여

충청l청주l피와비의 댓글 작성일

네 보증기간동안 교체받다가 
기다려보려구요

부경I부산I소유소원 작성일

쉐보레 ㅅㄲ들 완전 실실 웃으면서 
싸가지없게 더 죽통때리고 싶을정도로 처리 하는 모습보면 정말 법때문에 참습니다. 
무조건 원래그렇다 정상이다라고 하죠... 
그래서 그러면 소리안나는 차량들이 비정상적인거내요? 라고 물어보면... 
말돌리면서 해결방법이 없다는 앵무새대답을 하죠. 
감히 말씀드리면 쓰레기 집단 입니다.100%는 아니고 나름 조치해주시는 분들도 계시겠지만 쉐보레서비스가 대부분 이란 말씀드려봅니다.

충청l청주l피와비의 댓글 작성일

우와 진짜 그런식으로 대응하라는 메뉴얼이나 교육 자료가 있나보네요? 토씨하나 다르지 않게 대답하네요

서경l청평l호반 작성일

슈박.. 같은년식이면 차량 같이 끌고 가서 이거랑 이거랑 소음이 다른데 둘다 정상이냐고 물어보고 싶네요

충청l청주l피와비의 댓글 작성일

ㅎㅎ 그러게요 
아마 그렇게 해도 그럴수 있다고하지 않을까요?  ㅋ

충청I세종Iarammi 작성일

힘내세여 저는 그 수리받고 아무리오래세워놓고 시동걸어도 그런소리안남니다! 분명 부품불량이에요

충청l청주l피와비의 댓글 작성일

넵 라라미님 도움 주셔서 감사해요 
오늘 아침에 입고 시키면서 조목조목 따지니 
이젠 이상이 있긴 한거같다고 인정하면서 
점검해보겠다네요 에효

강목 작성일

저도 오늘 처음으로 저런 소리났습니다 글을 읽어보니 아마도 캠스프로킷 불량이 아닐까 합니다 내일 정비소 들러야 될듯 하네요