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동서울 서비스센터 정비사 분이랑 ..말다툼했어요...
형네 2019-05-16 07:44 조회 1355
상황은 이렇습니다... 운전속 오른쪽 송풍구 ... 아래가 녹았어요..올뉴크루즈인데요
진짜 이차를 뽑고 잘뽑았다 싶었던적이 진짜 처음 구입했을때 빼고는없는거같아요
가격대비 브레이크 및 엑셀 힘 이런부분은 솔직히 그가격하는것같은?? 그런느낌이었거든요
그와중에 단종되어서 수입차로 변경되고요 ㅡㅡ
우선 태릉 쪽서비스센터 방문했습니다 녹아내린부분 보시더니 ..이런현상을 처음본다하네요
그리고 송풍구쪽 위아래로 올렸다 내렸다하는 ??? 그것도 안에 뭐가빠졌는지 안돌아가고요
이러한 부분으로 태릉쪽에서는 현재 재고가 국내에 없다고 ...수입해와야 한다고 기다려야 한답니다...
태릉쪽은 저에게 최대한의 친절로 동서울센터 방문을 권유하셨어요 이유는 제차가 사고난적있는데 그후로 워셔액 나오는 구멍이 힘이 없어졌다해야할까요?? 당시 수리 했던곳은 동서울이었고요 그래서 동서울로 방문했는데
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ여기서 부터 시작이었어요
진짜 정비사분 말도안될정도로 대화가 불가능하더군요 송풍구에 디퓨져 껴두고 사용했죠? 이러길래 저는당연
네 라고했죠 그러자마자 그런거 송풍구에 끼면 안돼요 이러니 녹지 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
여기서부터 정신줄 놓쳐버렸습니다
저: 여기 송풍구 4곳에 전부다 디퓨져 껴두는데 그러면 여기는 왜 다 안녹았어요?
정비사: 송풍구가 약하니 이런거 끼면안되는거 기본이에요
저: 말돌리지마시고요 왜 여기는 안녹냐고요 그리고 송풍구에 이런거끼지말라는 안내문있어요?
동서울 로 한두번 방문하는것도아니고 왜 그때는 아무말 없다고 녹고나니 왜 지금말해주는거죠?
정비사: 그건 당연기본이고 고객님차잖아요? 그런걸 일일이 신경을 누가써줘요? 이건보증안돼요
저: 아니 그러면 메뉴얼이나 그런걸로 내용기입해두어야 하는거 아니에요? 제가 이차가 처음쓰는차도 아니고
집에 이차만있는게 아니고 가족차까지 총 4대인데 개들도 똑같이 껴서 사용하는데 개들은 왜 멀쩡하고 제차만 왜 녹은거에요?
정비사: 저는 집에차 5대 있습니다
저: ....................................................아니 차 자랑이 아니라 다른차가 없었다면 멍청하게 아~ 그렇군요 하겠지만
다른차들도 똑같이 사용중인데 왜 이차만 이런증상이 나오냐고요!!!!!!!!!!!!!! 아 그냥 다필요없고
이거 말고 송풍구 빠진거 저거 수리해주시고 워셔액 나오는구멍 검사해주세요 이전에 여기서 수리이후에
나온증상이고 당시 이미 통화해서 제가 편할때 다시 재방문해주라했었으니까 저거나 봐줘요 다른거 건들지말아요
정비사: 그냥 저거 교체 하실때 하시죠?
저:.............. 그냥 아무것도 건들지마세요
일단 기억나는데로 적었습니다 참고로 제유리한 방향으로 적었겠지 싶으시겠지만 진짜 리얼로 저리말했어요
옆에 있던분은 안절부절 못하셨었구요 ㅋㅋㅋ옆에 있던분은 조용히 저갈때 죄송합니다 라고 사과를 하시더군요
저 정비사 분 이름 적어서 본사에 직접 민원넣었더니 동서울에 패털 부여하고 해당직원 경고및 교육 진행하겟다고 하는데 할지 모르겠어요 일단 녹취부분 소지했고 다시한번더 사이트에 민원 넣을려고요
댓글39
이노o목포o 작성일
방향제 내용물흘러내리면 플라스틱녹습니다. 전 그래서 혹시몰라 고체만 씁니다.
달려라구름의 댓글 작성일
저도 이분말처럼 액체방향제 때문에 전에타던차 대시보드 녹아서 고체만씁니다. 액체방향제는 왠만하면 안쓰시는게 좋아요
형네의 댓글 작성일
네네 맞아요 이런식으로 녹았어요... 솔직히 몰랐습니다 그런데 설명을할때 어떤식으로 하냐에 따라 상대방 기분이 오락가락하는데 태릉은 친절하게 설명을 해주어서 웃으면서 인사드리고 나왔습니다 동서울은 그냥 사람을 개무시 투로 그런것도 몰라? 기본인데? 니잘못이니깐 그리알아 이런말투고요.....
드암의 댓글 작성일
송풍구에 방향제 꼽으면 녹습니다
L인천주안L원영 작성일
사진이라도 올리시면 정확하겟지만.
방향제 액이 흘러내려서 녹은거 같습니다.
홍천ll주공ll경민 작성일
방향제 잘못사용하면 플라스틱이 녹아요.. 방향제로 녹은건 보증수리 부분은 아니고 사용자 잘못으로 보이네요..그래서 저도 액보충해셔 쓰는건 안씁니다...
올뉴짱 작성일
올크 주행성능은 어떤가요??
형네의 댓글 작성일
어... 음......이차가 과연 터보인가 아닌가 로 가끔 생각만들어요 ㅎㅎ
형네 작성일
태릉서비스에서는 이런부분으로 사람 개무시 말투가 아닌 설명을 해주더라고요 단순 이건 제가 잘못사용한부분이기때문에 어쩔수없이 비용이 들수밖에없습니다 라고만해도 열받지는않을건데 이런건 송풍구에 끼면안된다는건 기본적으로 알고있는거죠 사람 무시말투로 시작하더라고요
공도위흑마 작성일
말투가 굉장히 공격적이네요 본인 과실인건 아는데 좋게 설명해주면 될것을...ㅠㅠ 신경쓰지마시고 다른곳같서 정비받으세요 ㅠ
형네의 댓글 작성일
안그래도 본사에 민원넣었어요..그분성함이요 ... 감사합니다 제마음 이해해주셔서...
드암의 댓글 작성일
공격적이 아니고요 직영은 서비스 센터 최상위라 결제 받을것도 없고 이유만 타당하면 증거남기고 보고해서 부품있으면 바로 교환합니다 근대 글쓴이회원님이. 화가나셨으니 따지고드는 말투로 말하셨겠죠. 양평동직영이 좀 좃같긴한데 잘말하고 증거들이밀면 아무말안하고 해줘요
공도위흑마의 댓글 작성일
저게 서비스 마인드인가요? 방향제가 꽂혀있던걸 알고 있고 과실을 인정하고 이부분은 무상수리가 어렵습니다 유상으로 진행하신다면 신속하게 교체하여 드리겠습니다 이런식으로 나와야 정상아닌가 싶은데요. 고객입장에서 너무 많은걸 바랫나요?
드암의 댓글 작성일
네... 많은걸바라시면 안되요. 금속노조 직원이잔아요.... 예전에는 제가사는 지역에는 멱살잡이도 있었다는데요머 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
파란고래 작성일
예전에 차쪽에서 일할때 수도없이 본 사례ㅠㅠ
특히 석고 방향제가 심합니다. 언제는 스파크 한대가 들어왔는데 스위치 하나를 통체로 녹여버린거도 봤습니다.
보통 방향제 구입시 주의사항에 해당사항이 나와있죠
형네의 댓글 작성일
아... 그렇군요... 감사합니다 자동차 매뉴얼만 정독했지 그런것까지 ...읽어본적이없어서 몰랐습니다 ... ㅜㅜ
파란고래의 댓글 작성일
그래도 송풍구로 끝나셔서 다행이셔요
예전에 스파크 말고도 골프 기어노브 주편 다 녹인차도 봤요 ㅠ
수동6속 작성일
직영과 사설의 차이? 아직 멀었죠 쉐보레 그러니 ㅉㅉ 다신 안삽니다.
천하주유 작성일
저도 예전에 스파크 10만 타니 미션 반응이 좀 이상해서 토요일 오전에 예약없이 찾아갔었는데, 정비사분이 아 평일에 오셔야지 토요일엔 사람이 없어서 확인못해요라고 짜증내는말투로 얘기하더군요 (나도 평일엔 줫나 바쁘단다 이사람아) 아 시간이 없어서 그런데 좀 봐주세요 했더니 곧 점심시간이니까 한시간뒤에 다시오라고.. 알겠다고 하고 다시 갔더니 이상없다면서 이상한 사람 취급.. 그럼 미션오일이나 갈아달라그러고 교체하고 왔네요.. 되게 불친절하다고 생각하긴했었는데, 저랑 같은분 걸리셨나봐요.. 어떤분은 동서울 친절하다고 하시기도 하더라구요.. 암튼 민원 잘처리되시길 바랄께요
형네의 댓글 작성일
전 .. 가벼운건 동네로 가는데 그게아니면 무조건 동서울로 방문하거든요 ..솔직히 진짜 처음이에요 정말 다른분들은 다 친절하세요...
멤버 작성일
사이트 민원 어떻게 넣나요?
저도 넘 불친절해서 사이트 봤더니 민원게시판 자체가 없던데
형네의 댓글 작성일
아 쉐보레 싸이트에 고객센터 1:1 상담신청 여기에 있어요!!
멤버의 댓글 작성일
네 감사합니다~^^
올크붕붕이 작성일
작성자 분께서 액체형 방향제 이시라면.. 4곳다 꽂아놨다고 하더라도 한곳 방향제가 불량이라 흐를경우 충분히 녹을수 있습니다.. 단 저도 하고 있는 직업 특성상 서비스가 조금 포함 되어있지만.. 저런식으로 응대를 하는건 아닌거 같네요.. 기본적으로 고객 입장에서는 "차주 잘못이에요." 라고 하기전에 "~~~~해서 ~~~~되서 차주 잘못이에요." 가 되어야 고객이 "아.. 그렇구나." 하지 저런식으로 나오면 솔직히 저라도 한바탕 했을거같네요.
일단 센터에 입고내역이 있으면 몇일 뒤 설문조사 전화오는데, 그쪽에도 해당내용에 대해서 같이 말하는게 좋을거같아요.
또한, 본사로 민원 넣었으면 해당 민원 진행 상황에 대해서 안내 달라고 요청해보세요~
형네의 댓글 작성일
네!!제가 원하는건 절 달래 달라는게 아닌 최소한의 예의 정도는 갖추고 대화하기를 바란거였어요
올크붕붕이의 댓글 작성일
원래 cs직종이 그래요.. 어찌 고객에게 설명을 잘해서 납득시키냐가 제일 중요한데.. 기솔 cs직이 기술로만 하려하면 공장 들어가야죠.. 전 간단한건 야탑센터를 자주이용하는 편인데 그러신분은 없더라구요.. 오늘도 엔진오일 교체시기라 방문했는데 친절하시더라구요!! 꼭 그런사람은 태도가 변할수 있도록 강성고객이 되어 민원넣으세요
투명인간c 작성일
근데, 방향제 회사에 민원 넣어야 하는거 아니에요?
교동짬뽕님 작성일
내가이래서 사업소안가요 ㅋ
왜? 입만아프니깐
돈주고 사제가셔요~ 사엊소라고 다잘보는거아니더라구요
참고로 송풍구에끼시면 녹아요..ㅠ
사소한취미 작성일
동서울 저는 굉장히 친절햇엇는데 ㅎㄷㄷ
형네의 댓글 작성일
그분빼고는 ...친절해요....
서울제프리 작성일
이거 몰랐던 사실인데 조심해야겠네요 ㅠㅠ 쉐보레 불친절한건 뭐....
하양라프차주 작성일
글쓴분께서 조금 공격적으로 말씀하셨던것은 아닐까...
형네의 댓글 작성일
쉐보레 그동안 절 담당해주셨던분들은 항상 친절했기에 제가 먼저 공격적으로 행동하지는 않아요 ㅜㅜ
그리고 그분들은 육체적으로 힘드신데 정신적으로 까지 스트레스 받으면안된다고 생각하기에 행동 조심히 하는편이고요...
레이87 작성일
저는 쉐보레 센터가서 한번도 불친절하게 다가오신분은 없고 오히려 친절하게 다가오시면서 챙겨주셨는데...
일단 오는 말이 고와야 가는 말이 곱다고 마음 추스리고 생각한번 해보시는것도 좋을거 같네요~
사람과 사람이 대화를 나누는데 거기서 의견이 충돌할수도 있는 부분이고 무지함을 들어내는것도 좋지 않다고 보여요.
더불어 사는 세상인데 서로의 의견을 존중하면서 즐거운 마음으로 보내시길 바래요~
저도 석고방향제 사용하다가 이제 사용안하는데 송풍구 아래쪽이 살짝 녹아버려서 고민중이긴 합니다..
이걸 갈아야하나 말아야하나..
아무쪼록 서로간에 이견에 대해서 존중하고 이해해주는 클크인이 되었으면 좋겠습니다. 힘내세요!
형네의 댓글 작성일
말씀감사합니다.. 저는 그냥 저냥 타다가 그냥 폐차 시킬려고요.,,
어느조은날 작성일
글쓴이가 잘못하셧네 사실을 지적하는 태도가 잘못됐다고 머라 하는건 오바죠
이건 정비사에게 태도 운운하는 것은 또다른 갑질입니다
형네의 댓글 작성일
사실을 지적하는 태도도 태도 나름아니에요? 저또한 자영업자이자 서비스업도 했던사람이에요 ㅎㅎ
잘못된부분을 어떡해 설명하냐에 따라 상대방에게 불쾌감을 줄수있는지 없는지 정도는 구분하면서 대화를 하고요
비교로 집에 가족차량 4대 모두 똑같이 디퓨져 사용하는데 제일 마지막에 뽑은 제차만 이러한 부분이 발생했다니깐
ㅋㅋ본인은 차량 5대 잇어요 이러고 말하는데 이분은 절차대로 설명한건가요?
친절 개나주고 사람 개무시 말투로 말하는데 그럼거기서 헤헤거리면서 죄송합니다 제가 잘몰라서요 이러나요?
그러고 나서 송풍구 수리 및 워셔액 나오는 구멍 정비 봐달라니깐 교체할때 한번에 하라고 말하는데 기분좋게 네 그러나요?
어느조은날의 댓글 작성일
팩트를 말해줬는데 본인이 믿는바가 아니라고 기분나쁘다고 하는건 듣는 사람입장인겁니다
사실만 놓고 보면 정확한 사실전달을 했고 왜 이차만 그러냐고 반론하는건 글쓴이 입장인거죠
그것까지 기분맞춰가면서 설득한다? 이건 본인입장인거에요
전문가로서 인정했으면 왜 이차만 그러냐는 극히 주관적인 울컥함은 표시안했겠지요
상황을 보아하니 글쓴이도 흥분하지않았나요? 디퓨저 녹았다는 말에? 알고있는 사실과 달라서 나의 주관과
어긋나는 걸 이야기하니 어이가 없었을 거고 그게 말투나 표정에 다드러났다고 봅니다
본론만 이야기하자면 고객응대에 있어서 비논리적인 사람까지 감정 달래가면서 응대해야하는건 부가적인것이지
정비사의 덕목이라곤 볼수없지요
그걸 빌미삼아 컴프레인 한다는것 자체가 또다른 갑질이란 말입니다, 컴플레인은 밥줄을 끊겠다는거니까요
어떤 업종에 종사하셧는지는 모르겠으나 역지사지의 관점도 필요하다고 봅니다
형네의 댓글 작성일
처음부터 사람죄인취급하는 말투로 설명하는데 기분좋게 받아들이고 대응할사람 이 몇이나 있을까요?
제가 막무가네로 가서 바쁘신분들 붇잡고 고쳐주세요 한것도아니고 고칠부분들 예약 하고 시간에 맞추어서 찾아가 상황설명 해드리고 했는데 저딴식으로 설명하면 누가 웃으면서 가만히 듣고만있을까요? 제기분 달래가면서 설명을 하라는게 아니잖아요 안그래요? 최소한의 서로 예의 정도는 갖추고 설명해도 되는거잖아요? 그리고 저 부분만 수리할게 아니고 본넷트 워셔엑 쏘는구멍 그것도 정비하러간건데 할때 한번에 하라고 다음에 오라 하는데 조은날님이라면 바쓰신시간 쪼개서 방문했는데 네 다음에 올게요 하실건가요?? 저는 예약을하고 정당하게 제시간에 맞추어서 이용한겁니다 이게 어느구간에서 갑질인지 진짜 이해가 안가네요 그리고 감정달래가면서 응대해야하는건 부가적인거라 하셨는데 어느 지점을 가던 친절하셨습니다 너무 친절해서 제차 후미등 교체할때 연장으로 제차 찍었지만 해당직원분께 비밀로하고 괜찮다고 그냥 넘어가라 했습니다 너무 친절하셔서 사람기분까지 좋게 해주시기도했고 어쩔줄 몰라 하시는 모습이 괜스리 제가 더 미안해질정도였으니까요 쉐보레 사이트 들어가면 1대1 대화 있습니다
거기에 직원불친절 민원 초이스 할수 있게 되어있고요 그렇다는건 최소한의 교육은 한다는뜻아닌가요?
그리고 불친절 및 다음에 오라고 거부한부분 ㅋㅋ 전이 두가지로 민원 걸었어요 본사에서는 민원이 가능하기에 받아준거 아닐까요? 제감정을 달래주면 감사하죠 달래주는게 안된다면 최소한의 예는 갖추고 대화하는게 옳은거 아닌가요? 어리다고 사람무시하는 어른들 마인드는 아니라고 봅니다