아....큰일났습니다....ㅠ(미션오일)+++후기추가 입니다.

서경T비샴 2018-08-31 10:09 조회 1151

후기내용입니다.-------------------------------------------------------------------------

그 후 오늘 점심시간 지나고 사업소에서 전화가 왔습니다. 공장장님 말이 원인이 나왔는데 밋션오일부분에 가스를 배출하는 부품에서 불량으로 가스가 배출되지 않아 가스압력을 못이기고 터져서 마개부분이 떨어져나가고 밋션오일이 세어나갔다고 하더군요....(녹음됨)

그 이후 바로 쉐보레 고객센터로 연락을 했습니다.도돌이 대화가 많아 압축해서 밑에 적겠습니다.

저 : 새차를 산지 3일째인데 어제 밋션오일이 세어나가서 사업소에 차를 맡기고 방금 사업소에서 전화를 받았는데 밋션오일부분에 가스배출하는 부품이 불량으로 나와서 조립되어서 출고가 되는 바람에 어제 하루 힘들었습니다. 저는 경기도 XX시에 사는 고객인데요 그쪽 지역 담당하는 쉐보레 직원분 계시다는데 그분이랑 통화 가능할까요?(보배드림에 의견으로 주재원을 찾았습니다.)

상담원 : 죄송합니다. 고객님 새차가 출고 받고 몇일 되지 않으셧는데 불편함을 겪게 해드려서 죄송합니다. 지역 담당하시는 쉐보레 직원분이랑은 직접적으로 통화는 못하시구요 어떤일 때문에 그러시죠?

저 : (......?? 분명 말씀드린것 같은데..) 제가 피해 보상 관련해서 말씀드릴려구요

상담원 : 죄송합니다. 고객님 자동차 계약상 등록이 된 차량에 대해서는 반품및 교환이 어렵습니다.

저 : 네 그건 저도 알고있는 내용이구요 그러면 불량으로 인한 피해보상은 계약서에 명시가 되어있나요?

상담원 : 음.. 피해보상의 대한 내용은 고객님과 영업소에 계약서가 있어서 제가 확인하기가 어렵습니다.그리고 부대비용과 간접적인 비용에 대해서는 쉐보레 방침상 보상에서 제외되는 사항입니다.

저 : 그러니까... 제가 어제들인 시간과 손해본거에 대해서는 책임을 안지시겠다는 거잖아요? 쉐보레에서

상담원 : 책임을 안지겠다는건 아니구요 제가 그런 단어 자체를 말씀드린적 없습니다.

저 : 아니 방금 제가 어제 하루 피해를 본게 부대비용과 간접적인 비용에 대해서 어렵다고 하셨잖아요? 부대비용과 간접적인 비용이 제가 말씀드린 손해본거 포함된거라는 거죠?

상담원 : 부대비용과 간적적인비용은 포괄적으로 여러가지가 있겠죠 교통비라든지 차량을 가지고 영업을 해야하는데 그런...비용...

저 : 그러니깐 딱 잘라 얘기해서 어제 손해를 본 피해보상을 해드리기가 어렵다는 거죠?

상담원 : 아니요 고객님 제가 피해보상을 해드리기 어렵다고 말씀드린적 없습니다. 부대비용과 간접적인비용을 해드릴수 없다고 말씀드렸습니다.

(계속 이런식으로 도돌이를 했습니다.)

저 : 아니...딱 잘라 얘기해서 제가 이해력이 딸리는지 이해를 못하겠는데 계속 돌려말하시는것 처럼 들리시거든요(이때쯤부터 녹음을 했습니다.) 제가 딱 잘라 얘기해서 피해보상이 어렵다고 하신거죠? 확실하게?

상담원 : 고객님 혼자 해석하시는것 같으신데 저는 부대비용과 간접적인 보상이 어렵다고만 말씀드렸습니다.

저 : 그러면 상담사님 입장에서 생각하시기에는 어제 시간과 일적인 부분에서 제가 손해를 본게 부대비용과 간접적인비용이 포함되었다고 생각하세요? 개인적으로?

상담원 : 제 개인적인 의견을 말씀드릴 수 없습니다.

저 : 이렇게 계속 얘기하면 안될것 같고 제가 원하는건 지역 담당 쉐보레 직원분과 통화하고 싶은거거든요

상담사 : 예 제가 전해드리겠습니다.

하고 상담사와 얘기를 마쳤습니다. 중간부터 녹음된 파일을 올려드리고 싶은데 m4a 파일 올릴줄 몰라 이 사건에 대해서 궁금하신분 시면 녹음파일 이메일로 그대로 보내드리겠습니다.

한 2시간 뒤에 전화가 오더군요 지역담당자는 아니고 고객케어담당자께서 차장이라고 소개하고 전화가 왔습니다. 이번에는 처음부터 녹음을 했습니다. 전화를 받자마자 제 사정을 다 알고 계시더라구요...

케어담당자 : 정말 죄송합니다. 고객님 차를 구입하신지 몇일 안되었는데 불편함을 겪으셔서 저같아도 마음이 많이 무겁게 느껴집니다. 피해보상에 관해서 저희가 따로 방침이 없지만 고객님께 엔진오일 교환 쿠폰을 드리도록 하겠습니다.(상담사와는 달리 피해보상이라고 시원하게 말해줘서 답답했던게 내려가더군요....)

저 : 네 제가 원하던것은 사람이 건강검진 하는것처럼 차량도 정밀검사라는게 있다고 알고있는데 불량부품이 나온 만큼 부품 하나하나 자세하게 검사쫌 부탁 드릴려고 했습니다. 다시는 이런일이 없도록 신경 많이 써주십시오.

라고 하고 마무리를 지었네요....휴.... 제가 마무리를 잘 지었는지도 못지었는지도 잘 모르겠네요.... 

끝으로 오전에 관심 가셔주신 분들과 답변해주신 분들께 진심으로 감사드립니다 ^^

------------------------------------------------------------------------------밑에는 오전입니다.

그저께 인사드렸던 비샴입니다.ㅠㅠㅠ다름아니고...

쉐보레 실망이네요
더뉴트렉스 새차를 8월28일날 받아서 어제 30일날 하루종일 난리도 아니었습니다 썬팅업체에 10시30분쯤에 맡기도 작업이 끝난 시간은 12시30분쯤 되어 집에 도착하니 1시쯤 되었네요
밖에 일이 있어 차를 주차하고 일보고 있는데 2시반쯤에 썬팅업체에서 연락이 왔네요 다른 손님 차량에 이상은 안보이고 고객님이 떠나고 나서 생긴 것 같다고 위 사진에 보다시피 썬팅가게 바닥에 피처럼 액체가 쏟아져 있고 부품이 떨어져 나갔다고 운행하지 마시라고 하더라구요 부랴부랴 집에 가서 확인하니 차 바닥에 쪼금씩 떨어지는게 보여 영업사원 전화하고 근처 센터 전화하고 근처 센터는 저희가 못고칠것 같다고 큰 사업소 가보라고 하고 운행해서 가도 되냐했더니 냉각수 같다고 조심해서 오시라고 겨우 16km떨어진 사업소 가니 밋션오일마게부분이고 그걸 흐른체 30km를 운행하고 다녔네요.... 공장장님 말로는 조립이 잘못된건지 부품이 잘못된건지 봐야할것 같다고 하네요 오늘 사업소에서 전화주기로 했어요 어떻게 해야 하나요???