직영서비스센터 진행상황 정말 황당합니다..

부경l뇽이 2019-03-11 17:53 조회 1086

억울한 일을 겪어서 하소연 할곳도 없어서 도움도 받고 위로도 받고자 이렇게 글써봅니다...

경남 창x쉐보x직영서비스센터에서 수리 후 기존부품을 달라고 하였는데 수리 전 미리 부품을 달라고 이야기를 하지 않으셔서 폐기를 시켰기 때문에 드릴수 없다는 이야기를 들었습니다. 휠타이어 교체를 25일에 완료하고 출고 후 다음날인 26일 휠타이어를 달라고 이야기를 했는데 폐기를 시켜서 드릴수 없다는 이야기를 들으니 만원 이만원 하는 부품도 아니고 퍼블휠 거의 임판급 순정 휠타이어를 버렸다는게 이해가 안됬습니다.
수리 후에도 교체한 휠에 기스도 있고 뒷유리에도 기스가 있는데 정비소에 방문하니 센터에서 그런게 아니라고 합니다... 출고된지 2주 조금 지난 차입니다... 정비 이력도 없고 수리부위쪽에 기스가 있는데 서비스센터에서는 아니라고만 합니다... 정말 억울하고 어떻게 보상을 받아야 할지 막막 하기만 합니다. 고객센터에 전화를 해도 서비스센터 측에 연락해서 연락을 드리라고 하겠다고 이야기만 하고 연락은 오지 않고 2~3번 전화를 하고나면 연락이 와서 저가 기존부품에 대해서 폐기를 해도 된다는 서류를 적은적이 있냐고 하니 그런건 적은적 없으시다고 이야기를 하시고 그럼 왜 버렸냐고 물어보니 그럼 고객님은 기존부품을 달라고 서류를 작성하신게 있으시냐고 말을 하는데 말장난 하는것도 아니고 정말 어이가 없고 화가 납니다. 기존부품은 차주의 소유물인데 서류 작성을 해야지만 차주가 받을수 있는게 맞는건가요ㅜㅜ?(보험사에서는 기존부품을 차주에게 양도했습니다.)

상세한 내용은 아래에 적어보겠습니다.

더 뉴 말리부 퍼팩트블랙 차량을 출고 하고 3주 만에 사고를 당해 경남창x직영쉐보x서비스센터에 차량을 입고하게 되었습니다.
2월 13일날 입고해서 18일 출고날짜를 받았지만
휠이 없다는 관계로 계속 지연되어 25일에 출고하게 됬습니다.(이때만 해도 18일에서 19일로 미루고 19일에서 21일로 미루고 21일 에서 23일로 미루고 23일에서 25일로 미뤄졌습니다.)
개인적으로 시간이 없어서 저녁 늦게 경비실에서 차를 찾아가게되었고 휠을 확인해보니 휠에 기스가 있었습니다. 그래서 다음날 정비소에 전화를 해서 휠에 기스가 있다 어떻게 해야하냐고 물어보니 정비소에 한번더 와 달라고 했었습니다. 사진으로는 안되냐고 물어봤더니 직접 봐야한다기에 거리가 멀어서 또 가려면 직장을 하루 빼고 가야한다 다른방법이 없냐고 물어보니 저가 거주하는 곳에 있는 서비스센터를 방문해서 확인을 받아보라고 이야기를 들었습니다. 그리고 휠타이어 교체 전 기존 휠타이어를 달라고하니 보험처리를 하게되면 보험사꺼라고 줄수없다고 이야기를 하길래 보험사에서는 양도를 받았다고 이야기를 했는데 폐기를 시켜서 줄수없다고 이야기를 하는겁니다. 일단은 폐기시킨거라도 수거해 놓으라고 이야기를 하고 통화를 종료하고 소개해준 서비스센터를 방문해서 이야기를 들어보니 작업을 하면서 기스가 갈수도 있다는 이야기를 들었고 애매하다는 이야기를 듣고 기스가 심한것도 아니니 그냥 타겠다고 이야기를 했습니다.
그리고 사고 부위에 유리막코팅을 다시 하려고 유리막 코팅을 했었던 썬팅집을 찾아가 유리막코팅 재시공을 해달라 하고 다음날 차량을 찾으로 썬팅집으로 가니 썬팅집 사장님이 휀다 쪽과 뒷유리쪽에 기스가 심하게 있다면서 확인을 시켜주셔서 확인해보니 휀다 도장부위와 유리에 기스가 심하게 있었습니다. 바로 서비스센터에 전화를 했고 서비스센터에서는 재방문을 요구하여 서비스센터를 방문하였고 유리를 보여주니 저희 센터에서 작업을 하면서 이렇게 기스가 나지는 않는다고 이야기를 들었고 저는 여기가 아니면 이런기스가 날수있는곳이 없다고 이야기를 했습니다...
평일에 사무직 직원이 출근하고 눈으로 확인을 해봐야 처리를 할수있다고 해서 그럼 월요일에 전화를 달라고 하며 왕복 3시간이 걸리는 거리가 또 헛걸음이 되었습니다.
그리고 월요일 전화가 오지않고 고객센터에 전화해서 연락이 오지 않는다 라고 이야기하니 화요일에 연락이 왔고 말장난 같은 이야기만 듣고 보상을 해줄수 없다는 이야기를 듣고 그럼 다른 방법을
찾에보겠다고 이야기를 하고 통화를 종료했습니다.
다음날 고객센터에 전화를 했고 2일째 아무런 소식이 없습니다....
직영서비스센터에서 이런 대우를 받으니 너무 쉐보레 라는 곳에 실망이 너무 크네요
이런글 처음 적어봐 정리도 잘안되고 엉망이지만 긴글 읽어주신분들 감사드리고 혹시 보상을 받을 수 있는 방법이 있을까요?? 도움 부탁드립니다!

이후 진행사항 입니다...

5일에 서비스센터와 통화 후 11일인 오늘까지 연락이 없네요...
고객센터에는 주말 제외하고 매일 전화를 해도 도움이 되지도 않고 답이없네요 ㅠㅜ